TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE EVETA PORTAL
Última actualización: 10 de agosto de 2026
1. Identificación y objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de eVeta Portal, plataforma destinada a propietarios y personal autorizado de establecimientos que operan dentro del ecosistema eVeta.
A través de eVeta Portal, los establecimientos pueden gestionar, según las funcionalidades habilitadas por eVeta, información de su tienda, catálogo, productos, pedidos, promociones, ventas, saldo interno, solicitudes de retiro y otras herramientas relacionadas con la administración de su negocio.
La utilización de eVeta Portal implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
2. Incorporación de establecimientos
La incorporación de una tienda a eVeta se realiza mediante un proceso de contacto, evaluación, verificación y configuración coordinado con eVeta.
El titular o representante del establecimiento deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada que sea necesaria para verificar su identidad, establecer la relación comercial y configurar correctamente la tienda.
eVeta podrá solicitar información o documentación adicional cuando resulte necesaria para verificar la identidad del titular, la titularidad o representación del establecimiento, prevenir fraude, habilitar determinadas funcionalidades o cumplir obligaciones legales.
Entre la información que podrá solicitarse se encuentra, según corresponda, nombre completo, documento de identidad, información de contacto, información del establecimiento, información tributaria como NIT y documentación relacionada con la actividad comercial.
La información solicitada podrá variar dependiendo de las características del establecimiento y de los servicios utilizados.
3. Requisitos de uso
El titular de una tienda deberá tener al menos 18 años de edad para utilizar eVeta Portal como titular del establecimiento.
El servicio se encuentra actualmente dirigido a establecimientos que operan en Bolivia.
eVeta podrá ampliar posteriormente la disponibilidad del servicio a otros territorios, sujeto a las condiciones aplicables en cada jurisdicción.
4. Cuenta del titular
El titular es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar las medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
El titular deberá comunicar a eVeta cualquier acceso no autorizado, pérdida de credenciales o circunstancia que pueda comprometer la seguridad de su cuenta.
El titular no deberá compartir sus credenciales personales con terceros.
5. Recuperación y cambio de contraseña
El titular podrá modificar su contraseña desde las funcionalidades habilitadas en eVeta Portal.
Cuando el titular no recuerde su contraseña o pierda el acceso a su cuenta, podrá solicitar asistencia a eVeta mediante los canales de soporte habilitados.
Antes de restablecer el acceso, eVeta podrá solicitar información, documentación u otros mecanismos de verificación destinados a comprobar que la persona que solicita la recuperación es el titular o una persona debidamente autorizada.
eVeta podrá rechazar una solicitud de recuperación cuando no sea posible verificar suficientemente la identidad o titularidad de la cuenta.
6. Propietario y empleados
El titular de la tienda podrá autorizar a determinadas personas para utilizar eVeta Portal en calidad de empleados o personal autorizado.
El titular será responsable de:
- decidir qué personas reciben acceso;
- asignar y administrar sus permisos;
- mantener actualizada la lista de personas autorizadas;
- retirar el acceso cuando una persona deje de trabajar para el establecimiento;
- supervisar el uso que sus empleados realicen del Portal;
- proteger los códigos y mecanismos de acceso proporcionados a sus empleados.
Los empleados solamente podrán utilizar las funciones y datos que les hayan sido habilitados mediante sus permisos.
Las acciones realizadas por empleados podrán quedar registradas y asociadas al usuario o empleado correspondiente cuando el sistema disponga de dicha trazabilidad.
El titular será responsable de las actuaciones realizadas por el personal al que haya autorizado el acceso al Portal en el marco de las operaciones de su establecimiento, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan directamente a cada persona por actuaciones ilícitas o contrarias a estos Términos.
7. Información de la tienda
El titular será responsable de que la información proporcionada sobre su establecimiento sea verdadera, exacta y actualizada.
Esto incluye, según corresponda:
- nombre comercial;
- descripción;
- horarios;
- información de contacto;
- ubicación;
- catálogo;
- productos;
- precios;
- stock;
- imágenes;
- logotipo;
- banners;
- promociones;
- y demás información publicada mediante eVeta.
El titular deberá informar oportunamente cualquier modificación relevante.
eVeta podrá solicitar la corrección o actualización de información que resulte incorrecta, engañosa, incompleta o incompatible con las reglas del servicio.
8. Productos y contenido
El titular es responsable de los productos, servicios, descripciones, precios, imágenes y demás contenido que publique o proporcione para su publicación en eVeta.
El titular declara que cuenta con los derechos o autorizaciones necesarios para utilizar los logotipos, fotografías, imágenes, textos y demás materiales que proporcione a eVeta.
No podrá utilizarse eVeta para ofrecer productos o realizar actividades prohibidas por la legislación aplicable o por las políticas de eVeta.
eVeta podrá retirar, ocultar o rechazar contenido que incumpla estos Términos, la legislación aplicable o las reglas de la plataforma.
9. Pedidos
El Portal permite al establecimiento gestionar pedidos recibidos a través del ecosistema eVeta.
La tienda deberá gestionar los pedidos de manera diligente y conforme a la información y estados disponibles en el sistema.
Las condiciones específicas aplicables al cliente respecto de cancelaciones, reembolsos y demás derechos relacionados con pedidos serán reguladas principalmente por los términos aplicables a eVeta Shop.
Mientras la tienda todavía no haya aceptado un pedido, el cliente podrá solicitar su cancelación conforme a las reglas de eVeta Shop.
Las reglas específicas de cancelación y reembolso podrán evolucionar conforme se implemente y actualice eVeta Shop.
10. Datos de clientes
El titular y sus empleados podrán acceder únicamente a la información de clientes que eVeta muestre mediante las funcionalidades y permisos correspondientes.
La información de clientes deberá utilizarse exclusivamente para:
- gestionar pedidos;
- preparar y entregar pedidos;
- atender incidencias relacionadas con una operación;
- cumplir las funciones legítimas relacionadas con el servicio eVeta.
Está prohibido utilizar la información de clientes para fines ajenos a la operación correspondiente, incluyendo la venta, cesión, publicación, comercialización o utilización de dicha información para campañas externas no autorizadas.
El titular deberá adoptar medidas razonables para evitar que sus empleados o terceros utilicen indebidamente la información a la que tengan acceso.
11. Reportes y documentos descargados
eVeta Portal podrá permitir la generación o descarga de reportes relacionados con las ventas y operaciones del establecimiento.
Los reportes podrán contener información básica relacionada con las operaciones, incluyendo, según corresponda, el nombre o identificador del cliente, productos adquiridos y valores de las operaciones.
Una vez descargado un reporte, el titular será responsable de su custodia y del uso que realice de la información contenida en dicho archivo.
El titular deberá proteger dichos documentos y evitar su divulgación o utilización para fines incompatibles con la legislación aplicable, estos Términos o la finalidad legítima de la operación.
12. Comisiones de eVeta
Las comisiones aplicables a cada establecimiento serán determinadas mediante acuerdo entre eVeta y el titular del establecimiento.
La comisión aplicable podrá variar entre establecimientos de acuerdo con las condiciones comerciales acordadas.
Las condiciones económicas acordadas podrán constar en el acuerdo comercial, comunicación o mecanismo de aceptación correspondiente.
Las comisiones aplicables a una operación serán consideradas al momento de determinar el saldo correspondiente al establecimiento.
13. Wallet de la tienda
eVeta Portal podrá mostrar un saldo interno asociado a las operaciones económicas de la tienda dentro del ecosistema eVeta.
El Wallet constituye un registro interno de saldos y movimientos asociados a las operaciones del establecimiento dentro de eVeta.
El saldo disponible podrá estar sujeto a ajustes derivados de operaciones pendientes, cancelaciones, devoluciones, comisiones, correcciones contables o situaciones que requieran revisión.
El saldo mostrado en el Wallet no deberá interpretarse como un depósito bancario ni como una cuenta bancaria proporcionada por eVeta.
14. Solicitudes de retiro
El titular podrá solicitar el retiro de fondos disponibles conforme a las funcionalidades y condiciones habilitadas por eVeta.
El monto mínimo para solicitar un retiro será de Bs 50, salvo que eVeta establezca posteriormente una condición diferente.
Actualmente eVeta no aplica una comisión adicional por la solicitud de retiro.
Las solicitudes de retiro serán revisadas y procesadas conforme a los procedimientos internos de eVeta.
El plazo estimado de procesamiento será de hasta 24 horas hábiles, sujeto a la correcta recepción de la información necesaria y a los procesos de la institución financiera correspondiente.
El plazo podrá extenderse cuando existan problemas técnicos, información incorrecta, verificaciones de seguridad, días no laborables o circunstancias ajenas al control razonable de eVeta.
15. Verificación de retiros
eVeta podrá solicitar información adicional antes de procesar un retiro cuando resulte necesario para verificar la identidad del titular, la titularidad de la cuenta o medio de recepción, prevenir fraude o proteger los fondos.
Una solicitud podrá ser rechazada, suspendida o puesta en revisión cuando existan inconsistencias, información insuficiente, actividad sospechosa o una disputa relacionada con los fondos.
16. Cierre de una tienda
El titular podrá solicitar el cierre de su relación comercial con eVeta.
Antes de finalizar la relación, eVeta podrá realizar una revisión de las operaciones pendientes, obligaciones económicas, comisiones y movimientos asociados al establecimiento.
Una vez realizadas las verificaciones correspondientes, el saldo legítimamente disponible del establecimiento será liquidado conforme a las condiciones comerciales aplicables, descontando las comisiones u obligaciones pendientes que correspondan.
Si existe una cantidad sujeta a una disputa, devolución, investigación, fraude o cualquier otra circunstancia que requiera resolución, dicha cantidad podrá permanecer temporalmente retenida hasta que se determine su situación.
eVeta no considerará la terminación de la relación comercial como una renuncia automática a los saldos legítimamente generados por el establecimiento.
17. Promociones
Las promociones creadas por los establecimientos estarán sujetas a las funcionalidades, condiciones y mecanismos de aprobación establecidos por eVeta.
Cuando una promoción requiera aprobación, podrá permanecer en estado pendiente hasta que sea revisada.
eVeta podrá aprobar, rechazar, modificar o desactivar una promoción cuando exista fundamento relacionado con estos Términos, las reglas comerciales, información incorrecta, fraude, abuso, incumplimiento o protección de los usuarios.
El titular será responsable de que las condiciones, precios, descuentos y demás información de sus promociones sean correctos.
18. Suspensión de cuentas y tiendas
eVeta podrá suspender temporal o definitivamente una cuenta o tienda cuando resulte necesario para proteger el servicio, a sus usuarios o a la propia plataforma.
Entre las causas de suspensión podrán encontrarse:
- fraude o intento de fraude;
- manipulación de pedidos;
- manipulación indebida del Wallet o de retiros;
- información falsa o engañosa;
- incumplimiento de estos Términos;
- uso indebido de datos de clientes;
- abuso o manipulación de promociones;
- comercialización de productos o realización de actividades prohibidas;
- acceso no autorizado o intentos de comprometer la seguridad del sistema;
- conductas que puedan causar perjuicio a otros usuarios o a eVeta;
- requerimientos de autoridades competentes;
- cualquier otra circunstancia grave que justifique razonablemente la medida.
Cuando sea razonablemente posible, eVeta podrá comunicar al titular el motivo de la suspensión y las condiciones necesarias para solicitar una revisión.
La suspensión no implica automáticamente la pérdida del saldo legítimo del establecimiento.
eVeta podrá retener temporalmente únicamente las cantidades que se encuentren relacionadas con operaciones pendientes, disputas, devoluciones, investigaciones o situaciones que requieran verificación.
19. Uso prohibido
El usuario no podrá:
- proporcionar información deliberadamente falsa;
- acceder a cuentas ajenas;
- compartir credenciales sin autorización;
- manipular pedidos o saldos;
- intentar alterar el funcionamiento de eVeta;
- explotar vulnerabilidades;
- utilizar información de clientes para fines no autorizados;
- introducir contenido ilícito;
- realizar actividades fraudulentas;
- utilizar el Portal para perjudicar a otros usuarios;
- intentar eludir los mecanismos de seguridad o permisos.
20. Disponibilidad del servicio
eVeta procurará mantener el Portal disponible y operativo, pero no garantiza que el servicio funcione de manera ininterrumpida.
Podrán producirse interrupciones por:
- mantenimiento;
- actualizaciones;
- fallos técnicos;
- problemas de conectividad;
- servicios de terceros;
- causas de fuerza mayor;
- incidentes de seguridad;
- circunstancias fuera del control razonable de eVeta.
eVeta podrá modificar, mejorar, sustituir o retirar funcionalidades del Portal cuando resulte necesario para la evolución del servicio.
21. Servicios de terceros
Determinadas funcionalidades de eVeta pueden depender de servicios tecnológicos de terceros.
Estos servicios pueden incluir proveedores de autenticación, infraestructura, almacenamiento, imágenes, mapas, notificaciones u otros servicios necesarios para operar la plataforma.
El tratamiento de información por dichos proveedores estará sujeto a las condiciones y políticas aplicables de cada servicio, sin perjuicio de las obligaciones asumidas por eVeta respecto de la información bajo su responsabilidad.
22. Propiedad intelectual
eVeta y sus elementos tecnológicos, incluyendo software, interfaces, diseños, marcas, logotipos, contenidos propios y demás elementos protegibles, pertenecen a eVeta o a sus respectivos titulares.
El uso de eVeta Portal no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos elementos.
El titular conserva los derechos que correspondan sobre los contenidos que proporcione a eVeta, sin perjuicio de las autorizaciones necesarias para que eVeta pueda utilizar dichos contenidos con la finalidad de prestar el servicio.
23. Modificaciones de estos Términos
eVeta podrá modificar estos Términos cuando sea necesario debido a cambios en el servicio, funcionalidades, condiciones comerciales, requisitos de seguridad, legislación aplicable u otras circunstancias relevantes.
Cuando los cambios sean materiales, eVeta procurará informar al usuario mediante medios razonables.
La versión vigente estará disponible mediante los canales oficiales de eVeta.
24. Comunicaciones
eVeta podrá comunicarse con el titular mediante los datos de contacto proporcionados durante el proceso de incorporación o posteriormente actualizados.
Las comunicaciones podrán estar relacionadas con:
- cuenta;
- seguridad;
- pedidos;
- retiros;
- operaciones;
- soporte;
- cambios del servicio;
- cumplimiento de estos Términos;
- y otros asuntos relacionados con la relación comercial.
25. Terminación
La relación entre el titular y eVeta podrá terminar por solicitud del titular, por decisión de eVeta conforme a estos Términos o por otras causas previstas en el acuerdo comercial correspondiente.
La terminación no elimina automáticamente las obligaciones que, por su naturaleza, deban permanecer vigentes después del cierre de la cuenta.
Entre ellas podrán encontrarse obligaciones relacionadas con pagos pendientes, confidencialidad, protección de datos, propiedad intelectual, operaciones anteriores y resolución de controversias.
26. Ley aplicable
Estos Términos se regirán por la legislación aplicable del Estado Plurinacional de Bolivia, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables.
27. Contacto
Para consultas, solicitudes de soporte relacionadas con la cuenta, recuperación de acceso o asuntos relacionados con estos Términos, el titular podrá comunicarse con eVeta mediante:
Correo de soporte: soporte@evetasj.com
28. Aceptación
Al acceder o utilizar eVeta Portal, el titular y los usuarios autorizados declaran haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y aceptan cumplirlos.
eVeta Portal — Términos y Condiciones